Was können wir daraus lernen?

1. Shift of Power
Ob sich ein Unternehmen für oder gegen Social Media entscheidet ist heute nicht mehr so entscheidend, denn das Unternehmen ist mitten drin. Es hat ein Shift of Power stattgefunden. Es sind nicht mehr die Medien, die einen Meinungsgegenstand diskutieren sondern die Menschen, Kunden, Verbraucher. Die sagen ihre Meinung. Ob richtig oder falsch.

2. Bei der Entwicklung der Strategie sollten Unternehmen die Langfristigkeit der Kommunikation sehen
Nicht nur kurzfristige Maßnahmen führen zum Erfolg sondern die Langfristigkeit der Maßnahmen schafft Vertrauen, Erfahrung und Beziehung. Der Dialog stärkt die Beziehungsdimension. Und aus dieser Beziehung können die Unternehmen lernen und Engagement für die Marke beziehen. Bei der Entwicklung der Strategie sollten die unterschiedlichen Kanäle berücksichtigt werden und deren Stärken reflektiert werden. Natürlich spielt der RPI für das Unternehmen auch im Bereich Social Media eine Rolle. Wenn man diesen Fall sich ansieht entwickelt man einen anderen Blickwinkel zu dem Thema.

3. Die Szenarien müssen alle in der Schublade liegen
Manchmal kommen Meinungs-Issues ganz überraschend. Daher gilt es die Szenarien in der Schublade zu haben. Gerade der Fall Nestle hat gezeigt, das sich die Aktivitäten innerhalb einer Stunde ändern. Man gewinnt, wenn man die Schritte des Angreifers antizipiert. Die Video-Platform, Google Adwords und einiges mehr sind Sachen, die über ein gutes Szenario vorausgesehen werden können.

4. Die Beobachtung des Meinungsmarktes hilft Schwachstellen zu entdecken
Eine kontinuierliche Beobachtung hilft mögliche Themen rechtzeitig zu erkennen. Die Diskussion Regenwald Indonesien gibt es nun schon einige Zeit. Daraus hätte man schon ein Planspiel bauen können und im Rahmen von Dialog Maßnahmen vorbauen können. Aber auch während der Austragung der Debatte heißt es 24 Stunden Einsatz.

5. Nicht nur ein Kanal zählt sondern alle Kanäle werden eingesetzt
Gerade der Nestle- Greenpeace Fall zeigt deutlich das Social Media nicht eindimensional ist. Der geschickte Einsatz immer wieder einen neuen Kanal oder Kriegsschauplatz zu eröffnen hält die Parteien beschäftigt. Und oft läuft als Unternehmen hinter her. Greenpeace hat die Kanäle exzellent nach den jeweiligen Stärken und der entsprechenden Reihenfolge benutzt.

6. Man braucht Freunde, wenn man angegriffen wird
Die Fangroups wurden von Nestle bis dahin immer nur als einseitiger Marketingkanal gesehen. Sie wurden nicht so richtig eingebunden. So konnten und wollten sie die Marke nicht so richtig verteidigen. Auch andere Freunde kamen nicht zur Hilfe. Ein Blog als Leuchtturm war nicht etabliert. Verbündete konnten dadurch nicht zur Seite stehen. Und dann werden auch noch 770.000 Fans International abgeschaltet.

7. Es wird nicht mit fairen Maßstäben gekämpft
Wie bei vielen Themen in der öffentlichen Diskussion gehört die einseitige Betrachtungsweise mit zum Plan. Man hat nicht mehr den hinterfragenden Journalisten sondern den Angreifer und eine wilde Masse, die hinterher läuft. Das kann sehr gefährlich werden, weil die Gegner geschulter sind als die Masse aber die Masse laut schreit.

8. Die Kompetenzen klar geregelt
Wie bei anderen öffentlichen Themen die sich in der Diskussion befinden muss es einen Notfallplan geben. Eine klare Verantwortlichkeit. Die Zeit für Planung und Entscheidung ist enorm knapp. Es braucht einen Schlachtplan, einen General und keine großen Diskussionsmeetings. Die Abstimmung zwischen National und International war für Nestle sicher ein Problem.

Social Media ist eine Kommunikationsaufgabe, die Langfristigkeit und strategischen Umgang erfordert und 24 Stunden Wachsamkeit. So kann man von den Kunden lernen, sie einbinden und begeistern.

Diese Debatte zwischen dem Nationaltrainer Jogi Löw, seinem guten Freund und Teammanager der deutschen Nationalmannschaft Oliver Bierhoff und dem DFB, ist wahrscheinlich an niemandem vorbeigezogen in den letzten Tagen. Bierhoff forderte für Löw zusätzlich zur Vertragsverlängerung ein Signing Fee in Höhe eines Jahresgehaltes und wollte für sich ein Vetorecht bei der Verpflichtung künftiger Nationaltrainer erreichen.   Aber während Jogi und Olli immer noch auf eine dicke fette Überweisung des DFB warten, fiebern die Millionen Fußball Fans schon gierig der WM in Südafrika entgegen. Für mich war das mal der Anlass nachzusehen, wie groß die deutsche Fußball Community eigentlich ist. Allein in  Deutschland ist die Fangemeinde ungefähr 52,73 Millionen Mitglieder schwer! Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen. Wow. Solange jetzt die zwei Superköpfe an der Nationalspitze nicht auf die Idee kommen einen Millionenbonus pro Fankopf einzustreichen… Na ja, der DFB hat denen ja schon den Kopf gewaschen.

Eine selten witzige und gleichermaßen kluge Idee, ist die Art und Weise, wie Dave Carroll sich bei der amerikanischen Airline UNITED darüber beschwert, dass seine Gitarre beim Transport kaputt gegangen ist. Das Social Media Rezept ist extrem einfach:Mach einen Country Song draus, damit Dir dann keiner böse sein kann. Mach ein kleines Video dazu, damit sich jeder das Geschehen bildlich vorstellen kann. Und mach es witzig, damit man was zu lachen hat. Über 7 Millionen Aufrufe und 40.000 Bewertungen sprechen für sich! Ich finde es großartig, obwohl ich ja eher nicht so auf Country stehe…

Vor ein paar Tagen habe ich diesen supertollen Artikel gelesen, wo es um die Frage geht: Was ist Social Media? Ich fand den Artikel deshalb so bemerkenswert, weil er uns die Möglichkeiten aufzeigt, die wir durch Social Media bekommen. Er hält uns vor Augen, dass jeder einzelne in der Lage ist, unsere Welt ein kleines Stückchen zu verändern, weil jetzt jeder einzelne von uns die Mittel und Möglichkeit hat seine Meinung zu veröffentlichen. So etwas gab es in der gesamten Geschichte noch nie zuvor! Die Autorin Vanessa Miemis hat das unheimlich gut formuliert, indem sie folgendes sagt:

In the short history of communication technologies, information was usually limited to flowing from one to one (telephone) or from one to many (radio, television). Then the internet came around and became a read/write web (“web 2.0″), characterized by applications and services that have given us the ability to create and share information. It allows for many-to-many communication, connection on a global level, and signaled the beginnings of a networked culture.

Wir haben es also in der Hand, und Social Media ist unser Instrument. Wer es nicht nutzt, ist selber Schuld! Meine Meinung.

Unter welchem Namen wird also das nächste Jahr, oder die nächste Dekade eingehen? Vielleicht „Zeit der medialen Revolution“? Oder „Die Zeit, in der Vernetzung Freiheit bedeutet“?

Jeder kann dabei mitmachen, es geht ganz einfach. Idee entwickeln, Toolkit auf der Pepsi Refresh Seite runterladen, Idee promoten und dann warten, ob die Idee in 23 Tage ausgewählt und realisiert wird. Bezahlt wird das dann auch von den gesparten Werbegeldern. Ein Spitzen-Project! Ich finde es emotional, menschlich und sehr glaubwürdig. Alles Attribute, die dadurch der Brand zugesprochen werden. Worum es bei den Projekten geht? Die Themen sind nicht festgelegt. Wenn du eine tolle Idee hast, wie man deine Nachbarschaft verbessern könnte, dann schreib los. Oder liegt dir eher etwas zum Thema Ernährung auf dem Herzen? Dann los! Ganz egal worum es geht, die beste und originellste Idee gewinnt am Ende. Na? Hat jemand Lust bekommen jetzt mal den verstaubten Geheimplan zur Rettung der Welt hervorzuholen? Das ist deine Gelegenheit!

Schauen wir doch mal nach… Beispiel Pringles: Der Snack-Hersteller hat auf seiner offiziellen Facebook-Seite über 2,7 Millionen Fans und rangiert damit unter den Top 5 der Facebook-Seiten. Die Aussage hier lautet: „Pringles isn’t just a snack. It’s a way of life. Kick convention to the curb, and embrace your playful spirit. Everything pops with Pringles.“ Das nenne ich gutes Marketing. Die Fans lieben es, was ein Blick auf die Pinnwand beweist – Thumbs up!

Anderes Beispiel: Starbucks. Auch hier schlagen die Fans verbale Purzelbäume, wenn es darum geht zu beteuern, wie sehr sie ihren Mocha Frap lieben. Der Beweis für den Erfolg lässt sich in Zahlen messen: Mehr als 5,2 Millionen Fans sprechen hier für sich (und nicht zu vergessen für die Brand). Die Frage ist allerdings, ob das bei jeder Brand auf Facebook so aussieht? Was denkt ihr? Recht habt’s! Nedda! Schaut euch zum Beispiel mal die öde Leere auf der Kellog’s Seite an. Der erste Unterschied zu den erfolgreicheren Beispielen ist die Anzahl der Mitglieder, denn rund 600 Fans sind für Facebook-Verhältnisse ein Tropfen auf den heißen Stein. Warum es nicht mehr sind? Keine Wunder bei Null Diskussionen und Null Info auf der Seite. Ok, man könnte sagen: Diese Seite ist ja auch von Fans eingerichtet und nicht von Kellog’s selbst, so wie Starbucks und Pringles. Klar, ich sehe das auch so. Da hat Kellog’s ganz einfach den Zug verpasst und steht jetzt wie eine der fünf törichten Jungfrauen da, ganz ohne Öl in der Lampe. Tja. Muss ja nicht sein.

Ein besseres Beispiel für eine gelungene Eigeninitiative von Fans ist Nutella. 3,3 Millionen Fans – Wahnsinn! Und die Diskussionen laufen heiß. Nutella oder Sex…? Lest selber mal! Ist witzig.
Ok, was also schließen wir daraus?
1.    In facebook steckt noch unheimlich viel ungenutztes Potenzial für Marken. Die User stecken voller noch ungesagter Werbebotschaften – und das Beste daran, die sind alle freiwillig und total authentisch. Eine bessere Werbung gibt es gar nicht für Brands. Der Blog Bigtrends hat sogar Zahlen eruiert: 65 Prozent sagen, ihre Begegnung mit einer Marke im Netz habe ihre Meinung über die Marke total verändert. 97 Prozent meinen sogar, diese Online-Erfahrung habe ihr Kaufverhalten tatsächlich beeinflusst. Wow!
2.    Wann funktioniert das Prinzip bei Facebook? Ich habe eine Beobachtung gemacht und die möchte ich euch gerne verraten. Besonders gut funktionieren offensichtlich Fanseiten, die emotional an die ganze Sache herangehen. Denn das ist letztendlich der Kern: Ich als User verbünde mich nur dann öffentlich mit einer Brand, wenn ich so überzeugt davon bin, dass ich am liebsten abends im Bett damit kuscheln würde. Und das soll, nein muss jeder wissen. Ich liebe meine Brand! Schaut alle her! Ich bin meine Brands bei facebook!

Ich wünsche allen Lesern einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Liebe Leser, erstmal ein dickes fettes ENTSDCHULDIGUNG für die lange Wartezeit seit dem letzten Blogbeitrag. Der alljährliche Vorweihnachtswahnsinn nimmt uns alle hier ganz schön in Anspruch und wir rudern den Festtagen entgegen (…ich freu mich schon riesig auf die freien Tage! Die klirrende Kälte und der Schnee sind toll!)

Ich habe mich ganz spontan dazu entschlossen einen Beitrag über Farmville zu schreiben, nachdem mein Chef mich kurz NACH  (und leider nicht während) meiner Mittagspause beim Farmville-zocken erwischt hat – der blöde Rechner hat einfach viel zu lange gebraucht, bis das neue Fenster endlich geladen war, Mist! Aber da wir ja ohnehin gerade facebook etwas genauer unter die Lupe nehmen, und man sich hier kostenlos als Pixel-Farmer vergnügen kann, hatte ich natürlich gleich eine tolle Ausrede parat – Recherche. Ja ja, hat er mir nicht geglaubt. Aber wer kennt das nicht?
Ok, und wenn wir schon mal beim Thema „Ertappt werden“ sind, dann setze ich gleich noch einen drauf –Mein Name ist Natalie und ich bin ein Farmville Addict! Ja, heute mal auf meine Kosten. Gerne. Aber ich bin bei weitem nicht die Einzige. Farmville hat sage und schreibe fast 73.000.000 aktive Nutzer pro Monat. Damit ist Farmville das größte aller facebook-Apps und hat mehr User, als Twitter weltweit, denn die kommen nur auf insgesamt 37.000.000. Mit mehr als 350.000.000 facebook Usern wäre dann wohl so ungefähr jeder Fünfte ein virtueller Bauer. Unglaublich? Aber wahr! Alle, die bisher nur Bahnhof verstehen, sind herzlich eingeladen sich dieses kurze Erklärungsfilmchen anzusehen.

Das ist Farmville… Und? Habt ihr auch schon Lust bekommen mit einzusteigen? Nur, was macht denn eigentlich den Reiz von Farmville aus? Vielleicht befriedigt Farmville auf irgendeine Weise ein längst verkümmertes Bedürfnis bei uns Großstadtmenschen. Wann habe ich das letzte Mal Kartoffeln gepflanzt? Keine Ahnung, noch nie? Mein grüner Daumen ist ehrlich gesagt gar nicht vorhanden. : Aber wie weit die Farmville-Liebe gehen kann, das solltet ihr euch mal ansehen…

Ja, so kann das auch klingen.
Ich sehe das so: Farmville & Co sind einer der Key-Treiber von facebook schlechthin. Jeden Tag hat man mehrmals die Motivation seine Farm und damit facebook zu besuchen, um nachzusehen, ob es schon was zu ernten oder ein kleines Kälbchen zu adoptieren gibt. Für bestehende facebook User ist Farmville eine Spitzen-Möglichkeit die User langfristig zu binden. Großartig! Die Kundenneugewinnungskosten liegen damit auch ziemlich weit unten, weil sich Farmville schneller als die Schweinegrippe verbreitet.

HIPP im Netz

Mein Thema heute dreht sich rund um Babys. Und dies aus gegebenem Anlass. Nein, ich bin nicht…! Ich finde das Thema trotzdem spannend, weil ich mich in meinem Job häufig mit Mami-Communities beschäftige. Der gegebene Anlass ist eher ein Artikel auf firmenpresse.de und hat mich neugierig gemacht. Deshalb ist das Thema des heutigen Beitrags die (Brand)neue Internetpräsenz der deutschen Baby Marke HiPP. Schön ist sie geworden, wirklich. Das findet auch firmenpresse. Die Seite ist generalüberholt worden und User-freundlicher gestaltet. Ich persönlich mag Seiten immer besonders gerne, wenn ich sofort einen Überblick bekomme und nicht lange rumsuchen muss. HiPP kann das. Oder besser gesagt, Keller & Kollegen können das. So heißt die Werbeagentur, die den Auftrag im Rahmen eines Wettbewerbs ergattert hat. Mein Kompliment.

Während ich also lese, freue ich mich darüber, dass HiPP nun auch endlich zu den Brands gehört, die gerne mit ihren Usern kommunizieren möchte. Ich lese, dass bei HiPP anscheinend „…bereits seit Jahren eine One-To-One Kommunikation mit den Kunden“ stattfindet. Und schon bin ich auf HiPP.de. Hier gibt es Milchnahrung, Beikost, Pflege und den Baby Club – da will ich hin. Was kann der, frage ich? Mir zum Beispiel einen monatlichen Newsletter schicken, Elternbrief genannt. Schon mal gut, aber da redet HiPP ja leider nur wieder zu mir anstatt umgekehrt. Also weiter… Was kann der Club noch? Mich mit jeder Menge Coupons und Gutscheinen versorgen. Auch schön, aber ich kann als junge Mami immer noch nichts fragen. Also weiter… Mit dem HiPP Sparbuch kann ich sogar für mein Baby sparen. Ja ok, danke. Weiter… Und schließlich doch etwas – ein Fotowettbewerb. HiPP interessiert sich also dafür, wie mein Baby aussieht. Aber wo kann ich denn den Rest des Clubs treffen? Und wo mit den anderen HiPP-Clubbern über Babythemen reden? Also, ich kann euch verraten – nicht in Deutschland. Denn hier ist die Brand leider noch nicht so weit, wie in UK. Und das, obwohl HiPP als deutsche Brand in der Heimat ohnehin einen stabilen Kundenstamm hat. Oder ist vielleicht genau das der Grund? Hat HiPP es in Deutschland nicht nötig mit seinen Kunden zu reden?

Schade, wirklich. Denn das Angebot dort drüben macht viel mehr Spaß. Es gibt natürlich auch hier “free samples and money off coupons”. Aber darüber hinaus bietet die britische HiPP Seite noch einen personalisierten Baby Kalender und Guide, Experten stehen für Fragen zur Verfügung und ich kann mich mit anderen Moms per Chat austauschen. Ich bekomme auch E-mails, die sich speziell auf meinen jetzigen Schwangerschaftsstatus beziehen. So bin ich immer up to date und habe das Gefühl, dass meine Brand genau weiß, was gerade bei mir los ist. Und damit ich mich noch besser mit meiner Lieblingsmarke identifizieren kann, kann ich meinen persönlichen Babyspace einrichten, und mir meine Sorgen, Ängst und Freuden direkt vom Herzen bloggen.
Es ist ja nicht so, dass der deutsche Markt noch Zeit für eine solche Kommunikation bräuchte. Den Beweis liefern super erfolgreiche Mami- und Familiencommunities, wie netmoms oder eltern.de, die fast aus allen Nähten platzen, weil die jungen Eltern sooo viel Redebedarf haben.

Vielleicht kommt HiPP ja doch noch drauf… Bleibt zu hoffen, der Anfang ist ja schon sehr vielversprechend.